聚焦3·15∣保障金融權(quán)益 助力美好生活

今年“3·15”期間，人保財(cái)險(xiǎn)積極落實(shí)國家金融監(jiān)督管理總局部署，在人保集團(tuán)統(tǒng)籌指導(dǎo)下，聚焦“維護(hù)權(quán)益”主題，以“保障金融權(quán)益 助力美好生活”為口號(hào)，結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際，精心策劃開展了形式多樣、渠道豐富、廣泛覆蓋的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)。

高質(zhì)量推進(jìn)，緊貼不同群體

“姐姐，介是嘛新玩意兒？”清晨八點(diǎn)的天津小白樓音樂廳廣場(chǎng)，剛打完太極拳的楊伯伯扶了扶老花鏡，瞇著眼瞅向人保財(cái)險(xiǎn)天津分公司搭建的宣講臺(tái)。

這是在人保財(cái)險(xiǎn)天津分公司消保宣教服務(wù)點(diǎn)發(fā)生的一幕。該分公司工作人員通過發(fā)放宣傳折頁、講解反詐案例等形式，讓“金融煎餅果子，多加防詐脆皮”，提升公眾風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

今年“3·15”期間，人保財(cái)險(xiǎn)對(duì)標(biāo)金融消費(fèi)者八大權(quán)益保護(hù)要求，立足“營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”“五進(jìn)入”傳統(tǒng)活動(dòng)形式，并主動(dòng)延展“消保縣域行”活動(dòng)內(nèi)容，持續(xù)加大對(duì)學(xué)生、老年人、新市民、少數(shù)民族、農(nóng)民等金融知識(shí)較為薄弱的群體和“殘障人士”“外籍來華人員”等特定群體開展有針對(duì)性的教育宣傳。

在網(wǎng)點(diǎn)，精心布置“金融教育繪本閱讀角”，邀請(qǐng)留守兒童，通過“繪本閱讀+情景桌游+壓歲錢規(guī)劃”互動(dòng)模式，將儲(chǔ)蓄理財(cái)、風(fēng)險(xiǎn)防范等知識(shí)融入趣味實(shí)踐中；進(jìn)校園，舉辦開展“金融消保進(jìn)校園 消保‘童’行守護(hù)成長”教育活動(dòng)；進(jìn)農(nóng)村，公司設(shè)置“助農(nóng)服務(wù)驛站”，開設(shè)“助農(nóng)政策解讀+農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)答疑”田間課堂；在社區(qū)，積極聯(lián)動(dòng)街道開展金融安全守護(hù)者行動(dòng)；進(jìn)商圈，深入美團(tuán)騎手站點(diǎn)開展“金融護(hù)航新市民”專項(xiàng)行動(dòng)；深入偏遠(yuǎn)地區(qū)、革命老區(qū)、少數(shù)民族村鎮(zhèn)，開展金融知識(shí)巡游宣傳。

高標(biāo)準(zhǔn)部署，筑牢宣傳陣地

在江蘇鹽城，人保財(cái)險(xiǎn)鹽城分公司組織了一場(chǎng)“315吐槽大會(huì)”，邀請(qǐng)員工化身“消費(fèi)者代言人”，直面服務(wù)痛點(diǎn)，提出優(yōu)化建議?；顒?dòng)不僅讓員工深刻反思了自身服務(wù)質(zhì)量，也為提升客戶服務(wù)體驗(yàn)提供了寶貴的建議。

“3·15”期間，人保財(cái)險(xiǎn)聚焦消費(fèi)者金融需求、日常生活場(chǎng)景，結(jié)合消費(fèi)者反映的焦點(diǎn)、社會(huì)關(guān)注熱點(diǎn)和高頻事項(xiàng),通過線上線下相結(jié)合的方式，將金融知識(shí)傳遞給廣大消費(fèi)者，切實(shí)提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)及風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

人保財(cái)險(xiǎn)積極打造以“風(fēng)險(xiǎn)提示+消保知識(shí)+誠信文化+互動(dòng)活動(dòng)”為核心的消保線上專欄，聚焦保險(xiǎn)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、反詐防非等當(dāng)下熱點(diǎn)內(nèi)容，采用漫畫、長圖文、H5等生動(dòng)形式，制作發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)提示及“以案說險(xiǎn)”，組織開展線上“消保腦力賽”有獎(jiǎng)答題活動(dòng)，突出正面宣傳與反面警示相結(jié)合；積極構(gòu)筑線下宣傳陣地，充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，集中打造“主題宣傳+多元服務(wù)”出單營業(yè)廳，開創(chuàng)愛心驛站、銀齡服務(wù)站、特定群體宣傳角等特色區(qū)域，縱深推進(jìn)消保宣傳，著力營造消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)場(chǎng)濃厚氛圍。

高效率響應(yīng)，回應(yīng)民生關(guān)切

正午時(shí)分，人保財(cái)險(xiǎn)浙江溫州分公司五馬街營業(yè)廳里，彌漫著魚丸湯的鮮香。做水產(chǎn)生意的陳老板在損失確認(rèn)書上按下紅手印，笑著用手機(jī)外放給老婆報(bào)信：”人保后生們辦事比潮漲還快！”

這是人保財(cái)險(xiǎn)溫州分公司“司法調(diào)解工作室”里發(fā)生的一幕。原來，為有效化解保險(xiǎn)消費(fèi)糾紛，提升消費(fèi)者服務(wù)質(zhì)效，人保財(cái)險(xiǎn)溫州分公司與當(dāng)?shù)胤ㄔ汉献鞴步?ldquo;司法調(diào)解工作室”，通過“司法確認(rèn)”“賦強(qiáng)公正”等模式，大幅提升調(diào)解成功率，打好矛盾多元化解的“組合拳”，借好司法助力，走出訴源治理新“楓”景。2024年共成功調(diào)解512件案件，調(diào)解金額達(dá)2296萬元。

今年“3·15”期間，人保財(cái)險(xiǎn)突出關(guān)鍵領(lǐng)域，持續(xù)開展糾紛調(diào)解專場(chǎng)活動(dòng)，不斷加強(qiáng)對(duì)金融糾紛多元化解工作的宣傳普及，引導(dǎo)消費(fèi)者理性表達(dá)訴求，堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”。

人保財(cái)險(xiǎn)全系統(tǒng)統(tǒng)一開展以“消保先鋒站 為民辦實(shí)事”為主題的糾紛調(diào)解專場(chǎng)活動(dòng)，各地積極聯(lián)合當(dāng)?shù)亟痪⑿袠I(yè)協(xié)會(huì)的專業(yè)調(diào)解員、行業(yè)專家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解服務(wù)，積極宣傳公司糾紛調(diào)解工作情況和多元解紛途徑，讓消費(fèi)者找得到、問得清、辦得成，并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新搭建“流動(dòng)糾紛調(diào)解站”、推行“入戶調(diào)解”服務(wù)等多元舉措，全面提升普惠金融服務(wù)覆蓋面。

人保財(cái)險(xiǎn)將持續(xù)踐行“金融為民”理念，切實(shí)承擔(dān)金融知識(shí)普及主體責(zé)任，聚焦保障消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)益，創(chuàng)新金融知識(shí)教育宣傳工作模式，筑牢“守信重諾 人保同行”消保文化品牌建設(shè)，以實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)人民群眾期盼，切實(shí)提升消費(fèi)者獲得感、幸福感、安全感。